あなたのご意見お聞かせください。

この前、ヤフオクにてＰＣソフトを出品し、１０万３０００円にて落札されました。

ですがそのソフトは１度私がインストールしていて３つのロックがかかっており、そのロックを

解除するためのパスワードを印刷したものを、同梱して念のためスキャンしたものをメールにて送りました。

相手に商品が届いたその日の深夜（私は就寝していました）携帯が鳴り響きました。

それは落札者からの電話でパスワードを入れるがインストールできないということでした。

まだ、ユーザーの登録は私でしたので、気持ちが悪い部分もあり、

それから起きてパスワードを色々試しましたが結局ダメでした。

結局、一睡もできなかったため頭痛がひどく気分が悪かったため

会社を休みました。

私は出品した際、ノークレーム、ノーリターンを記入していましたが

落札者さんの希望と私の甘いといわれればそこまでですが、使えないといわれたことで

気になってしまう部分がありましたので、落札者さんの提案に沿うことにしました。

その提案は、迷惑料として２万円払い商品を送り返すので、残りを返金して欲くれと

言うものでした。

それからすぐに商品がリターンされてきましたが、私が送った時とは違い、

ＣＤ－ＲＯＭにはキズが入り、パスワードの一つでもある製品のシリアルナンバーは

こちらから送った時は新品のままの状態、帰ってきたものはＣＤ－ＲＯＭのケース（紙でできている）に貼り付けられていて元には戻せない状態。

落札者の方で色々なパスワードで試しているのでインストールが簡単にできそうにないの

でテクニカルサポートを利用しようとしたが新品購入後、３０日以内でないと受けられない

ため自力で昨日、１日かけてインストールを試みましたができませんでした。

それでは以下の３つより選んでください。それと理由もお書きください。

①　インストールできる、できないに関わらず全額返金はしなくていい。

②　迷惑料をもらったので、インストールできるまでやって、できたら返金するができない場合は返金しない。

③　インストールできるまでの労力とキズが入ってきたなどの損害で迷惑料にその分を上乗せしてもらう。